مصر : إطلاق منصة رعاية المستثمرين لتلقي الشكاوى والمقترحات وسرعة الاستجابة

 

كتب: محمد الهادي

شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالاستثمار. وتستهدف المنصة، التي أطلقتها وزارة الاستثمار والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، إنشاء مسار موحد لتلقي الشكاوى والمقترحات وضمان معالجتها وفق إطار زمني محدد يعزز الشفافية وسرعة الاستجابة.

مميزات وآلية عمل المنصة الجديدة

استمع الوزراء إلى عرض تقديمي يتضمن خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها وأدوات تحليل البيانات وقياس مستوى الرضا. وتتيح المنصة مجموعة من الخدمات البارزة للمستثمرين:

• مسار موحد ومتبادل:

• يبدأ بتسجيل الشكوى أو المقترح، ومتابعته عبر “رقم مرجعي” خاص حتى الوصول إلى الحل النهائي.

• مؤشرات أداء وتقارير لحظية:

• إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة، وإتاحة تقارير لحظية لدعم متخذي القرار ومقارنة الأداء بالمعدلات العالمية.

• الذكاء الاصطناعي:

• كشف الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار، عن الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي للتصنيف الذكي للشكاوى وتحليل الاتجاهات والتحديات المتكررة.

• استدامة الخدمة:

• التنسيق بين مختلف الجهات لضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.

رؤية الوزراء وللجهات المشاركة

• وزارة الاستثمار:

• أشار د. محمد فريد إلى أن المنصة خطوة عملية لتطوير بيئة الاستثمار وتوفير قنوات تواصل فاعلة، مع تكثيف جهود التوعية بها بين مجتمع الأعمال خلال المرحلة المقبلة.

• وزارة العمل:

• أكد حسن رداد أهمية التنسيق والتكامل مع وزارة الاستثمار لسرعة بحث الشكاوى العمالية والمرتبطة بمناخ العمل، وتوظيف التحول الرقمي لدعم استقرار المشروعات وتوفير فرص العمل.

• محافظة القليوبية:
• شدد د. مهندس حسام عبد الفتاح على أن المنصة تُعد ركيزة أساسية لرصد التحديات في المحافظات والتنسيق للتعامل معها، مما يجذب استثمارات جديدة ويحسّن بيئة الأعمال.